入社間もない高橋がこれまでに担当したリフォームは、まだそれほど多くない。襖の張り替えや建具の調整など、簡単な工事が中心だ。しかし将来、もっと大きな案件を担当してお客様からアドバイスを求められたときのために、最近はカラーコーディネートの勉強も始めた。リフォームの知識に加えて、暮らし方の提案もできるようなリフォームアドバイザーになることが高橋の今の目標だ。
高橋は、あるとき先輩から聞いた「お客様は、大切なことを話していただけない」という言葉が印象に残った。その言葉の意味を高橋が理解したのは、あるお客様から依頼された工事を担当したときだった。
「現場調査に行ってもあまり会話が弾まず、お客様は工事の完了時期をとくに気にしていらっしゃいました。しかし、打ち合わせなどで何度か訪問しているうちに、特定の時期までに工事を終えたいというお客様のご家庭の事情があることが何となくわかってきました」
リフォームの背景には、たとえそれが些細なことであっても、それぞれのお客様のきわめてプライベートな要素が含まれている。本当にお客様のためになるリフォームをするためには、その背景を把握したうえで提案することが不可欠だ。「お客様から話していただけないときは、感じ取る努力をする」――これがこの経験から高橋が学んだことだ。そして、自ら感じ取る力を養うために、日々、新たな知識の習得をはじめ自分を成長させるための自己啓発に余念がない。

寺島の現在の目標は、今まで以上にお客様から信頼してもらえる存在になることだ。そして、自分自身が成長することが、チームのレベルアップにつながると信じて日々の仕事に取り組んでいる。
寺島の良さは、相手が誰であっても思ったことを主張し、自ら行動する積極性にある。入社3年目を迎えた寺島がチームのリーダーを任されたのは、その資質を高く評価されたからである。チーム内には先輩社員もおり、店長をサポートするポジションを務めることに最初はとまどいもあった寺島だが、しだいに会社の期待に応えたいという気持ちが強くなっていった。
寺島がリーダーとして心がけているのは、自ら率先して動くこと。前向きな姿勢を示すことでスタッフのモチベーションを上げ、チームの目標達成を目指している。当然、以前より仕事量は増えたが、どんなに忙しくても「お客様の立場で嘘やごまかしのない正直なリフォームをしている」という自信が寺島の仕事の支えとなっている。しかし、「お客様のために」という思いが伝わらず、苦労したこともあったという。
「あるお客様とは、提案の段階でこちらの考えを理解してもらえず、けんか腰で話し合ったことも。でも、工事が完成したときには出来映えに満足していただけ、腹を割って話ができる関係になりましたね」
お客様やリフォームの現場から学んだことが寺島の骨となり肉となり、自らの成長の糧となっている。

「今は店舗を軌道に乗せ、人材を育てることが自分の役割。後を任せる人材が育ったら、私は次の店舗の立ち上げなど新たなステージに向けてチャレンジを続けていきたいですね」――こう語るのは、2011年にオープンした知多東浦店の店長を務める浅井。
浅井が安江工務店に入社したのは、同社が本格的にリフォーム事業を推進しはじめた時期にあたる。以来、事業の最前線で会社が成長する過程を身をもって体験してきた。その中で浅井が強く感じたのは、「会社を発展させるためには社員一人ひとりが与えられた役割を果たすことが必要であり、自分に求められているのはビジネスを拡大するための牽引力になること」という使命感だった。
リフォームアドバイザーとして多様な経験を積んだ浅井は現在、店長としてマネジメントに携わっているが、このポジションは浅井自身が自らの力で切り拓いたものである。同店の出店プロジェクトがスタートしたきっかけは2010年、緑店で店長代理を務めていたときのこと。名古屋市南部に隣接する知多エリアの可能性に着目した浅井は、独自に市場性や新店舗の立地などを検討して社長に提案。これが了承されて、東浦知多店の出店が実現した。
「手を挙げればやらせてもらえるのが当社のいいところ。もちろん責任を伴うのでプレッシャーはありましたが、それより新しいことに挑戦できる喜びの方が大きかったですね」
オープンする前から周知活動に努めたこともあり、東浦知多店は順調なスタートを切った。しかし、店長として手腕を発揮する一方で、浅井の目はすでにその先を見つめている。